返品・返金ポリシー

発効日：2026年9月3日

本返品・返金ポリシーは、NAKAZORAのオンラインストアでのお買い物に適用されます。当店の住所は3 Harwood Place, Maudsland QLD 4210, Australiaです。お問い合わせはcontactnakanshop@gmail.comまたは電話+61 7 5550 4210までお願いいたします。

1. オーストラリア消費者法

当店の商品には、オーストラリア消費者法に基づき排除することのできない消費者保証が付いています。商品に欠陥がある、安全でない、許容される品質を満たさない、説明と一致しない、または事前に伝えられた用途に適さない場合、修理、交換、返金、補償、その他の救済を受ける権利が認められることがあります。

本ポリシーは、法律上排除、制限または変更することができない権利や救済を排除、制限または変更するものではありません。

2. 購入の証明

注文確認書、領収書、支払記録、または取引を特定できる情報など、合理的な購入証明の提示をお願いすることがあります。

オーストラリア消費者法に基づく権利を行使する場合、元の梱包は必要ありません。

3. お客様都合による返品

法定の権利に加えて、商品のお届けから30暦日以内に申請された、条件を満たすお客様都合の返品を任意に受け付けます。

原則として、商品は未使用、未着用、未洗濯で、再販売可能な状態であり、元のタグやラベルが付いている必要があります。商品を保有している間は、合理的な注意を払って取り扱ってください。

4. お客様都合の返品の対象外

法律で義務付けられる場合を除き、以下の商品はお客様都合の返品をお受けできません。

• 名入れ、加工済み、または受注生産の商品
• イヤリングまたはピアス類
• 衛生シールが取り外された下着、水着、その他の肌着類
• 開封済みの化粧品、身だしなみ用品、または衛生上の配慮が必要な商品
• ギフトカードまたはストアクレジット残高
• 誤使用、不適切なお手入れ、または通常の使用による摩耗で損傷した商品
• 任意の返品の対象外であることが購入前に明確に示された商品

商品が消費者保証を満たさない場合、これらの除外は適用されません。

5. セール・プロモーション商品

セール商品も、購入前に返品不可の最終販売商品であると明確に示されていた場合を除き、当店の任意返品ポリシーに基づき返品できます。

最終販売の指定は、お客様都合の任意返品にのみ適用され、オーストラリア消費者法に基づく権利を失わせるものではありません。

6. 不良品、破損品、誤配送品

商品に欠陥、破損、不足がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、合理的に可能な限り速やかにご連絡ください。注文番号、問題の説明、および合理的に可能な場合は鮮明な写真を添えてください。

当店は問題を確認し、適切な救済を提供します。重大な不具合の場合、商品を受け入れず、返金または交換を選択する権利が認められることがあります。軽微な問題の場合、合理的な期間内に修理、交換または返金を行うことを当店が選択する場合があります。

7. 重大な不具合

問題を知っていれば合理的な消費者が購入しなかったと考えられる場合、通常の用途に著しく適さない場合、安全でない場合、または説明、見本、展示モデルと実質的に異なる場合、商品に重大な不具合があると判断されることがあります。

重大な不具合についてオーストラリア消費者法が救済方法の選択権を認める場合、当店はその選択を尊重します。

8. 返品の開始

返品前に、contactnakanshop@gmail.comまたは電話+61 7 5550 4210までご連絡ください。返品が承認された場合、手順および利用可能な返品承認情報をご案内します。

別途指示がない限り、承認済みの返品は以下にお送りください。

NAKAZORA
3 Harwood Place
Maudsland QLD 4210
Australia

商品を特定するための情報が不足している場合、処理に時間がかかることがあります。

9. 返品送料

商品が消費者保証を満たさない場合、法律で義務付けられる範囲で合理的な返品費用を当店が負担します。大きすぎる、重すぎる、または返品が困難な商品については、法律で義務付けられる場合、当店の費用負担で回収が必要となることがあります。

条件を満たすお客様都合の返品の場合、別途合意がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。

追跡可能な配送サービスの利用をお勧めします。任意返品の商品が当店に到着する前に紛失した場合、当店は責任を負いません。

10. 検品

返品商品は、受領後、合理的な期間内に検品します。提示した条件を満たさない場合、お客様都合の任意返品をお断りすることがあります。

これにより、消費者保証を満たさない場合の救済が影響を受けることはありません。

11. 返金方法と処理期間

承認された返金は、通常、元のお支払い方法に対して行います。承認済み返金は5～10営業日以内の処理を目指しますが、銀行や決済事業者による入金の反映にはさらに時間がかかることがあります。

元のお支払い方法を利用できない場合、別の適法かつ合理的な方法を調整するためにご連絡します。

12. 当初の配送料

法律で義務付けられる場合、当初の通常配送料を返金します。お客様都合の任意返品では、当初の送料、速達料金、および任意サービス料金は原則として返金されません。

13. 一部返金

任意返品の場合、不合理な損傷、部品の不足、または商品の確認に合理的に必要な範囲を超える取り扱いを反映して、返金額を減額することがあります。

オーストラリア消費者法に抵触する場合、減額は行いません。

14. 交換

交換は在庫状況によります。返品後に新たな注文を行う形で交換を処理することがあります。ご希望の交換商品がない場合、利用可能な代替案についてご相談します。

15. ストアクレジット

オーストラリア消費者法に基づき金銭での返金を受ける権利がある場合、ストアクレジットの受け取りを強制しません。

任意返品の場合、その旨が明確に開示され、お客様が同意していた場合には、ストアクレジットを提供することがあります。

16. 差出人に返送された注文

ご提供いただいた住所の誤り、受取拒否、または荷物の未受領により注文が返送された場合、任意の返金額から合理的な再配達費用または返送費用を差し引くことがあります。

当店の誤りによる返送の場合、または法律で禁止される場合、このような控除は行いません。

17. 返品の紛失・遅延

追跡情報で当店への到着が確認できるにもかかわらず、10営業日以内に連絡がない場合は、追跡番号を添えてお問い合わせください。

確定した返金が反映されていない場合は、まずご利用の金融機関に確認し、その後当店にご連絡ください。

18. お問い合わせ

返品、返金、消費者保証に関するご質問は、contactnakanshop@gmail.com、+61 7 5550 4210、またはNAKAZORA, 3 Harwood Place, Maudsland QLD 4210, Australiaまでお寄せください。